A Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, o Procon-PR, órgão vinculado à Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania, atendeu no ano passado aproximadamente 220 mil consumidores, o que resultou em mais de 800 atendimentos diários em 2024.

    Serviços financeiros, que incluem bancos e outras instituições de crédito, estão em primeiro lugar no ranking de reclamações, seguidos por operadoras de telefonia e TV por assinatura, comércio eletrônico, transporte aéreo, viagens, turismo e hospedagem.

    O índice de resolutividade das reclamações formalizadas no Procon-PR ultrapassa 70%. Na plataforma consumidor.gov.br, que permite a interlocução direta entre consumidores e fornecedores, bancos, financeiras e administradoras de cartões de crédito ocupam o primeiro lugar nos atendimentos. Renegociação, parcelamento de dívidas e cobrança indevida estão entre os problemas mais citados.

     Operadoras de telefonia e TV por assinatura ficaram em segundo lugar no ranking de atendimentos por este canal, com problemas como cobrança indevida, oferta não cumprida, SAC não resolutivo e má prestação de serviços. Nos canais de atendimento internos do Procon-PR a realidade se assemelha, com bancos e instituições financeiras ocupando o primeiro lugar e operadoras de telefonia em segundo.

      A coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, reforça a importância de os consumidores utilizarem os canais de atendimento disponíveis.

    Os canais de atendimento do Procon-PR incluem a plataforma Consumidor.gov.br, o site procon.pr.gov.br e o telefone 0800 041 1512. 

Fonte AEN.